手機(jī)連鎖企業(yè)的CRM解決方案

     手機(jī)連鎖企業(yè)，屬于多門店的企業(yè)，代理的手機(jī)品牌多，管理上多采取傳統(tǒng)的方式。

    管家婆CRM企業(yè)版解決方案。

    1、無序管理到穩(wěn)健格局。通過引入管家婆CRM，讓各級員工形成良好的、統(tǒng)一的工作模式，即有目標(biāo)-有計(jì)劃-有行動記錄-有總結(jié)。比如區(qū)域經(jīng)理、店長、副店長，每天早上作出當(dāng)天的銷售目標(biāo)，每天下班前匯報(bào)銷售金額。每周計(jì)劃重要事件、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間，每周結(jié)束要有總結(jié)。其他部門員工也一樣。通過目標(biāo)計(jì)劃管理，讓員工養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，再通過對目標(biāo)計(jì)劃好的員工進(jìn)行CRM記錄的獎勵和處罰，慢慢就養(yǎng)成了這樣的工作習(xí)慣。做好了這點(diǎn)，從總經(jīng)理到經(jīng)理，從經(jīng)理到員工，信息的上傳下達(dá)就更加高效，形成了一個(gè)穩(wěn)健的管理模式；改變以前管理和工作的無序狀態(tài)。這樣，管理模式就可以傳承下來，便于復(fù)制，管理變得更加輕松！
    2、重大事件有效管理和監(jiān)督，狠抓落實(shí)。比如，公司合作中有多個(gè)供貨商，通過透明-協(xié)同的管理與供貨商的一些返點(diǎn)等活動審批，讓各個(gè)環(huán)節(jié)透明，互相監(jiān)督、快速高效、事后查證等，形成了一個(gè)穩(wěn)健的工作模式，不會出現(xiàn)公司人員和某個(gè)供貨商關(guān)系好而導(dǎo)致的漏洞；以及管理公司各項(xiàng)重大事件，要求有明確的計(jì)劃，明確的完成結(jié)果和完成時(shí)間，明確的執(zhí)行記錄，有效提高工作協(xié)同，并可以起到監(jiān)督管理的作用。

    3、監(jiān)控費(fèi)用花銷，提高審批速度。沒有審批系統(tǒng)，總經(jīng)理每天要處理很多審批，要么自己沒時(shí)間，要么自己被迫打斷，下面的人報(bào)銷找人簽字也是個(gè)很麻煩的事。有了協(xié)同高效的費(fèi)用等審批，讓審批變得簡單、透明、高效，最重要的是，還可以供事后查閱和分析。客觀上為總經(jīng)理解放了大量的審批時(shí)間；

    4、高效溝通的信息平臺，有效引發(fā)競爭氛圍，減少溝通成本。比如，獎罰專欄、排行專欄等，讓各個(gè)部門互相競賽，各個(gè)員工相互競賽，通過信息的快遞激發(fā)競爭的意識！

    5、快速資訊管理。比如，手機(jī)新品信息、產(chǎn)品政策信息等，以前只有問人索取，使用管家婆CRM后，系統(tǒng)可以提供大量的資訊，供員工自助式查詢；

    6、競爭對手管理。手機(jī)零售店，一般都是同行密集型的，建立快速高效的從各個(gè)終端反饋各個(gè)競爭對手的動態(tài)，給公司市場部更多的參考，快速果斷的給出反應(yīng)；可以精確到每個(gè)競爭對手、每天的動態(tài)精準(zhǔn)了解；

    7、知識及資料庫。從店長到員工，從行政到門店，讓員工總結(jié)形成崗位職責(zé)、工作要求、工作流程等；并不斷的每天總結(jié)、反省和改善。同時(shí)，不斷積累各種專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)、各種制度等等，把員工的智慧留下來，讓新員工快速上手，讓老員工更加優(yōu)秀。形成了公司“人在有改善、人走無影響”的寶貴知識庫。

    8、 客戶管理精準(zhǔn)分析精準(zhǔn)營銷。手機(jī)連鎖需要在終端客戶上狠下了管理功夫，不僅僅管理客戶的基本信息，通過填寫客戶信息送小禮品的方式搜集客戶的地址、手機(jī)、電子郵件，這樣，就可以對客戶進(jìn)行普通和重要等分類。在激烈的店面競爭中，分析出客戶在各個(gè)區(qū)域和競爭環(huán)境中的占有率，并有效針對不同門店、不同區(qū)域、不同競爭環(huán)境、不同客戶群體開展市場活動。還可以開始精準(zhǔn)營銷的步伐，對客戶進(jìn)行電子郵件營銷和手機(jī)短信營銷。

    9、從只管銷售結(jié)果到管理員工腦力勞動。廈門中僑通訊林總最有感觸的是“員工的腦力勞動可以管理”。這是讓企業(yè)騰飛的源動力；比如，管理各區(qū)域經(jīng)理、門店店長、副店長的周報(bào)和日報(bào)，不僅每周有銷售指標(biāo)和銷售業(yè)績的匯報(bào)，而且每天有各個(gè)店的銷售指標(biāo)、完成業(yè)績；最重要的是，店長和副店長每天都要總結(jié)和反省，有效管理了員工的腦力勞動，林總反復(fù)說這點(diǎn)在銷售和管理中成效很大，是企業(yè)發(fā)展的源動力。同時(shí)，借助周會部門會議的日程評比和獎勵，形成了一個(gè)固定的良好的工作模式和管理模式；

    10、企業(yè)文化及思想管理。企業(yè)文化是一個(gè)比較抽象但也很具體的管理，先要形成文，而不僅僅是墻上的標(biāo)語，還需要對文化進(jìn)行升華。比如提倡什么、反對什么，多給員工一些精神糧食，因?yàn)椤俺赡耆瞬恍枰唤逃�，但需要時(shí)時(shí)提醒”，這樣，在企業(yè)里面就慢慢形成了正面的土壤。借助管家婆CRM，把管理者的聲音無限大的放大，讓企業(yè)按照管理者的意志影響升入下去！

    手機(jī)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，業(yè)務(wù)規(guī)�；旧铣尚停芾磉�是普遍顯得混亂。要想從根本上改變管理無序的狀態(tài)，必須借助先進(jìn)的管理工具，開始先進(jìn)的管理方法。讓員工形成統(tǒng)一的工作習(xí)慣和模式，讓管理按照統(tǒng)一的模式運(yùn)作，企業(yè)就少了很多因?yàn)閭�(gè)人原因?qū)е碌膮⒉畈积R，企業(yè)從無序變有序。在客戶是根本的當(dāng)今市場環(huán)境下，企業(yè)目前需要以客戶為中心的管理模式，這個(gè)模式不是簡單的客戶管理，也不是簡單的辦公管理，而是通過培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣逐步搭建企業(yè)的穩(wěn)健成型的管理模式，把老板解放出來，也不會因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人的風(fēng)格而改變企業(yè)的模式和格局，讓企業(yè)在變化中保持穩(wěn)健，煥發(fā)強(qiáng)勁的動力。