收銀工作崗位意義與規(guī)范

收銀工作崗位意義

1．商品經(jīng)由收銀員收銀后交到顧客手中的一刻起，流通的全過程宣告結(jié)束，賣場的銷售額以及銷售利潤得到具體實現(xiàn)。
2．顧客在收銀員這里享受到了商場給予的最直接的服務(wù)，收銀員的服務(wù)，直接影響到顧客的再次消費欲望，因此收銀員的服務(wù)也是爭取“回頭客”的關(guān)鍵因素之一。
3．收銀員的主要工作是貨款結(jié)算，這就要求收銀員的工作必須認真仔細，來不得半點差錯。否則，不是給本人或集體造成損失就是導(dǎo)致與顧客之間的糾紛，所以這是收銀員尤其要注意的問題。
4．收銀員也是信息收集員，收銀員在與顧客的語言交流過程中，可以了解到方方面面的信息，因此收銀員要有敏銳的信息捕捉能力，并迅速的將有用信息反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時做出反應(yīng)。
5．收銀員是制止商品被竊的防線，收銀員在收銀的過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)人有竊取商品的可疑現(xiàn)象要當(dāng)場指出，并聯(lián)系保安人員，終止行竊行為。

 
 
收銀員工作規(guī)范

1．本規(guī)范適用于連鎖超市下屬各門店收銀員工作。
 
2．營業(yè)前：
2-1 清潔收銀臺、收銀機及收銀臺周邊環(huán)境。
2-2 準(zhǔn)備好收銀所需物品并有序歸放，如：備用金、購物袋、打印紙、包裝帶、筆、剪刀、廢紙簍、宣傳單、編碼冊等。
2-3 開啟收銀機檢查收銀機工作是否正常，電源工作是否正常，是否發(fā)出異常聲音，若有異常，應(yīng)請當(dāng)班管理人員及時處理。
2-4 檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。
2-5 了解當(dāng)日變價商品、特價商品和促銷商品以便向顧客介紹及解釋。
 
3．營業(yè)中：
3-1 對進入超市的顧客致“歡迎光臨”。
3-2 將顧客所購買商品的條碼水平對準(zhǔn)掃描儀，準(zhǔn)確掃描或準(zhǔn)確鍵入商品編碼。
3-3 每輸入一件商品均應(yīng)注意顯示器顯示商品品名規(guī)格是否與實物相符。
3-4 打結(jié)束后報出商品金額總數(shù)。
3-5 顧客錢款時唱票——“收您多少錢”。
3-6 找零時唱票——“找您多少錢”。
3-7 耐心回答顧客提問并保持親切友善的笑容。
3-8 發(fā)生顧客抱怨或投訴時應(yīng)即與當(dāng)班管理人員聯(lián)系，禮貌地帶顧客到旁邊接待處理，以免影響正常收銀工作。
 
 
3-9 提供購物袋并幫助顧客將所購商品裝人袋中：
3-8-1 食品、用品分開裝袋。
3-8-2 正方形或長方形的商品裝入購物袋兩側(cè)作為支架。
3-8-3 瓶裝或罐裝商品放在中間，避免受壓破損。
3-8-4 易碎品或輕泡的商品放置于袋中上方。
3-8-5 冷凍品或易出汁出水的商品應(yīng)另袋裝放。
3-8-6 對于體積過大包裝不下的商品應(yīng)用包裝帶扎捆好或紙箱裝放好。
3-8-7 禮貌提醒顧客檢查是否遺漏或錯裝。
3-8-8 禮貌送客致“謝謝先臨”。
 
4．營業(yè)結(jié)束后：
4-1 請當(dāng)班經(jīng)理或領(lǐng)班登打收銀報表。
4-2 協(xié)助顧客離店。
4-3 點出備用金并清點余款交出納。
4-4 出納點收后將長短款情況告知收銀員。
4-5 收銀、出納做好交接手續(xù)，填寫收銀臺帳表并簽名，收銀員及出納員各存一份收銀臺帳表。
 
5．收銀過程中如遇結(jié)算有誤需要清除或顧客退貨時，需由當(dāng)班經(jīng)理或其指定的負責(zé)人員簽字認可為有效。