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      1. 超市營運中的100個怎么辦?——收銀篇

        日期:2010年9月8日 瀏覽:3172 次
        53、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦?
        A、 營業(yè)員應(yīng)向顧客道歉,請顧客稍等,然后檢查商品附件是否齊全;
        B、 收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。

        54、顧客看錯價格在結(jié)款時吵鬧怎么辦?
        耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁,并立即請當(dāng)班主管核查價格并告顧客。

        55、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦?
         微笑在告訴顧客:“好的,請您先在收銀臺結(jié)帳,再麻煩您到前面服務(wù)臺(同時為顧客指引方向)有專人為您打包”。

        56、收銀臺前結(jié)帳顧客排隊出現(xiàn)擁擠怎么辦?
         及時通知主管打開空閑收銀臺,疏散結(jié)款的顧客。

        57、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦?
         向顧客道歉,并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進賣場核實價格后按最低價格核算。

        58、顧客多要塑料袋怎么辦?
        我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋,出于環(huán)保要求和降低成本,我不能向您提供更多的購物袋。

        59、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時怎么辦?
        A、 及時向顧客道歉;
        B、 通知領(lǐng)班做差價補償。

        60、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦?
        向他解釋我們的會員卡不是打折卡,同時介紹會員卡作用。

        61、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦?
        營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條形碼,及時通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢條碼,微笑向顧客解釋原因,并詢問是否可以先結(jié)其他商品。

        62、收銀機突然出故障怎么辦?
        向排隊結(jié)帳的顧客耐心解釋,迅速請有關(guān)人員修理,或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳。

        63、收銀員沒有零錢了怎么辦?
        打開招呼燈,或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請零錢。

        64、條碼掃不出來怎么辦?
        可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入,數(shù)字也看不清時,應(yīng)該讓滾軸生幫助到場內(nèi)查看條碼或換條碼清晰的商品。

        65、結(jié)帳排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦?
        A、 向顧客道歉并及時聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班,疏散顧客。
        B、 收銀員在接待第一個顧客時,應(yīng)同時對后面說對不起,請您稍侯。

        66、收銀遇到假幣怎么辦?
        找到領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。

        67、碰到顧客不排隊結(jié)帳怎么辦?
        耐心向顧客解釋,要求排隊結(jié)帳。

        68、當(dāng)顧客不購物卻要換零錢時怎么辦?
        告知我們的收銀機只有顧客交款時,才能打開急用箱找零,未交款時不能幫其換零。

        69、為什么買這么多商品都不打折?
        我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

        70、為什么在收銀臺要打開包裝?
        為了保障會員的利益,使會員所購的商品型號、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩,請您能夠理解。

        71、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦?
        直接找領(lǐng)班做退貨處理。

        72、對待顧客漏裝的商品怎么辦?
        收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄,以便顧客查找。

        73、顧客在結(jié)帳時出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦?
        微笑地對顧客說:“沒關(guān)系,我們可以幫您刪除不要的商品”并請當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。
        待續(xù)……

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