商超企業(yè)“淘金”增值服務
武漢首個超市“貴賓廳”在中百倉儲大洲店建成。在中百倉儲大洲店服務臺的賣場中心位置，出現(xiàn)了一個50平方米的會員俱樂部，門前擺著咖啡架，會員可用500積分換一杯咖啡。
沃爾瑪則推出了“拉卡拉便民金融服務”。
Tesco樂購擬推出“Tesco個人金融服務”和“Tesco通信”等增值服務。
樂天瑪特著力超市多樣化便民服務。近期，該企業(yè)在京津兩地8個超市正式啟動了“交通銀行樂天瑪特聯(lián)名信用卡服務”。
越來越多的商超企業(yè)開始升級增值服務，進行“淘金”。
增值服務原本屬于社區(qū)商業(yè)和便利店一大賣點，可近來卻備受沃爾瑪、家樂福等大佬們的青睞。
“商業(yè)競爭不斷加劇，客戶忠誠度不斷降低，流失率增高，商圈輻射范圍逐漸減弱，提升企業(yè)形象，吸引更多客流是目前各企業(yè)的當務之急。”一位業(yè)內人士的一席話道出了其中的原委。
提升形象
對于此次家樂福將在珠三角地區(qū)引進全新的“WO”品牌3G體驗店，家樂福華南區(qū)采購總監(jiān)羅亞森表示，這是家樂福在中國首次嘗試與電信運營商合作，這項增值服務若取得成功，將會向全國家樂福門店推廣；聯(lián)通在3G業(yè)務上的優(yōu)勢和投入也將有助于擴大家樂福在手機零售市場上的占有率。3G體驗店的引進，一方面增加了家樂福的服務品項，使得顧客在購物同時，還可以體驗3G手機相關業(yè)務，提高了顧客在賣場購物的興趣。
近日，中百倉儲也開出了武漢首家超市“貴賓廳”會員俱樂部�！斑@是嘗試，如果效果好，會逐步普及�！敝邪偌瘓F業(yè)務部部長盛濤介紹，超市會員一直是有名頭沒實體，俱樂部就是給會員實在的歸屬感，以提升服務，應對日益激烈的商業(yè)競爭。
中國連鎖經營協(xié)會楊青松主任表示，類似于3G手機體驗店引入賣場方面的增值服務形式，商家與超市方還是最大的受益者。通過賣場體驗店的形式，商家利用超市較高的客流量更好的宣傳了自己的產品；當然超市通過體驗店的引進既收到了可觀的租金利潤，同時也增加了賣場服務品項，提升了企業(yè)形象；對于廣大消費者來說，可以在超市賣場里體驗一下3G手機，也增加了購物的樂趣。
“超市引進‘貴賓廳’會員俱樂部直接給會員消費者提供了便利，是件好事”，楊青松對類似于中百倉儲超市在賣場設立“貴賓廳”的服務形式表示贊同，他認為，一直以來“貴賓廳”只是高檔商場、酒店等高消費場所才能享受到的服務，現(xiàn)在超市把這種服務移植到賣場，是商家為了提高顧客忠誠度、提升賣場形象所采取的實實在在的措施，同時也是超市行業(yè)競爭給消費者帶來的好處。
吸引客流
沃爾瑪、樂天瑪特等超市也把目光瞄向了賣場增值服務建設上。繼沃爾瑪推出“拉卡拉便民金融服務”業(yè)務后，近期，樂天瑪特在京津兩地超市正式啟動了“交通銀行樂天瑪特聯(lián)名信用卡服務”。 持該信用卡在樂天瑪特店內消費，在享受樂天瑪特和交行雙重積分回饋的同時，還可享受會員生日禮物、免費海報郵寄等多項服務。
山東保龍倉商貿有限公司總經理趙京鵬認為，開設增值服務是超市企業(yè)進行個性化經營、吸引客流提升形象的重要營銷形式，其最大的作用還是能夠提高超市人氣，有助于提升賣場檔次。
北京思妙營銷顧問有限公司首席培訓師閆賀尊認為，超市推出的各種便民金融服務有兩個特點，一是便民，更加方便了消費者的購買支付，同時還可以方便顧客在超市辦理一些日常的繳費等業(yè)務，達到了便民的效果；二是刺激消費，客觀上增加了超市利潤。
據(jù)記者了解，目前各種功能的聯(lián)名信用卡形式多種多樣，有些是超市企業(yè)與銀聯(lián)或銀行單位合作開發(fā)的產品，比如拉卡拉、樂天瑪特聯(lián)名信用卡等，使用此類刷卡消費不僅便利，而且同時也可以享受到超市商品折扣優(yōu)惠；還有一種是超市一家企業(yè)單獨制作的儲值卡，此類卡需要顧客事先進行充值，然后在購買商品時可以直接刷卡消費，也方便了顧客的支付。
超市零供關系研究專家黃靜認為，類似的增值服務也有其他一些超市做過嘗試，無論采取何種的具體形式，其目的基本就是要提高顧客忠誠度，為消費者在超市購買商品時提供細節(jié)化的便民服務。但是企業(yè)在設立增值服務時，一定要結合超市的實際情況，不能盲目的照搬其他超市的形式。
冷靜“增值”
諸如代交水電費、電話費、銀行還款等形式的增值服務一度成為便利店行業(yè)進行個性化經營的重要營銷手段。如今，超市大賣場也逐漸把營銷重點轉移到了不斷創(chuàng)新經營的增值服務上。
隨著市場競爭的不斷升級，增值服務必將成為超市進行差異化經營，提升賣場形象的重要營銷形式。但是不同的企業(yè)由于所處地理環(huán)境、市場環(huán)境等因素不同，具體的增值服務形式也必然有所不同。另外，在賣場開展增值服務業(yè)務時，還有許多方面值得引起經營者注意的問題。
在引進增值服務產品合作伙伴方面，閆賀尊向業(yè)界經營者給出了三點提示，第一是不能讓聯(lián)盟合作伙伴喧賓奪主，否則將失去自身的主營業(yè)務定位和經營特色；第二要注意防止與戰(zhàn)略合作伙伴之間發(fā)生服務理念上的沖突，否則顧客可能會因為對合作伙伴的不滿而殃及超市本身的美譽度；第三是必須在合作主導權上占據(jù)主動地位，讓合作伙伴所提供的服務能夠滿足超市顧客的需要。超市在引進戰(zhàn)略合作伙伴的時候，務必要審慎預估其正反兩個方面的結果和效應，以免因忙于決策而使自己陷入被動。
黃靜認為，總體上看，一定有一部分顧客歡迎這樣的增值服務，而另一部分顧客對此持保留和反對態(tài)度。這樣兩股力量不是穩(wěn)定不變的，這取決于超市本身的顧客定位，同時也取決于顧客已有消費習慣的改變速度。長期來看，賣場引進適合的增值服務不僅可以更加方便顧客消費，還有利于提升超市的綜合服務水平。
來源：中華合作時報·超市周刊