服務(wù)——地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使出最后殺手锏

    生產(chǎn)廠家多、生產(chǎn)技術(shù)日趨成熟、自然木材資源有限、消費(fèi)者的心態(tài)理性化、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，面對(duì)這些的市場(chǎng)狀況，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍？如何在眾多品牌中脫穎而出？解決這些營(yíng)銷疑難問題已成為當(dāng)今地板經(jīng)營(yíng)者的當(dāng)務(wù)之急。
    賣價(jià)格？賣功能?賣款式？這些都不是最終決勝終端的武器，價(jià)格只是洗牌運(yùn)動(dòng)的一種手段。近年來(lái)，伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，地板產(chǎn)業(yè)也得到了迅猛發(fā)揮，目前已形成2.5億的生產(chǎn)規(guī)模，以每20%速度增長(zhǎng)，需求量多對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)應(yīng)該是件好事，但是由于地板生產(chǎn)廠家多，銷量大，最終盈利的還是少，價(jià)格這把雙刃劍在刺激市場(chǎng)的同時(shí)，也帶給地板經(jīng)營(yíng)者很多的無(wú)奈感嘆。 
    長(zhǎng)期以來(lái)，地板經(jīng)營(yíng)中脫離服務(wù)、犧牲品質(zhì)的“價(jià)格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競(jìng)爭(zhēng)，已令整個(gè)木地板行業(yè)秩序混亂，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營(yíng)。另外，由于歷史環(huán)境原因，地板廠家并沒有真正將服務(wù)加以重視和兌現(xiàn)，在處理消費(fèi)者的投訴上，拖拉、搪塞、逃避責(zé)任等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一些企業(yè)和品牌向消費(fèi)者承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但實(shí)際過程中服務(wù)的質(zhì)量卻并不如人意。目前地板的目標(biāo)顧客都是非常理性的消費(fèi)群體，購(gòu)買地板時(shí)關(guān)心的問題已從價(jià)格、質(zhì)量上轉(zhuǎn)移，他們對(duì)品牌都有一定的了解，主觀意識(shí)促使他們對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)者提出了的更高的要求，除了要求絕對(duì)的質(zhì)量保證外，經(jīng)銷商的服務(wù)承諾能否得到真正履行已經(jīng)成為決定最終購(gòu)買的主要因素，買品質(zhì)、買品牌固然重要，但更重要的是消費(fèi)者最終希望買到一個(gè)放心和滿意。 
    當(dāng)然，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)針對(duì)的不只有終端消費(fèi)者，還包括分散在各地的中間代理商、企業(yè)最終服務(wù)品質(zhì)的好壞還要看他們執(zhí)行的效果，除了企業(yè)與經(jīng)銷商兩者之間相互提攜，誠(chéng)信合作之外，企業(yè)還應(yīng)通過服務(wù)這一溝通平臺(tái)，建立、維護(hù)與中間商之間的忠誠(chéng)度，以贏得他們的口碑來(lái)增加品牌的價(jià)值，從中找到適合雙方的合作方式和盈利模式�？傊挥袑�(shí)現(xiàn)企業(yè)、中間商、消費(fèi)者三者的共贏才是一種良性的企業(yè)發(fā)展之路。 
    面對(duì)這些新的情況，金典地板順應(yīng)新的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，從一開始就敏銳的捕捉到了這一訊息，通過體貼入微的服務(wù)保障，一言九鼎的服務(wù)承諾和售前、售中、售后的全程跟蹤服務(wù)模式在同行面前作出了表率，人情化、情感化營(yíng)銷服務(wù)手段為金典地板贏得眾多客戶滿意的口碑，增加了品牌的美譽(yù)度。對(duì)于廣大的中間商朋友，金典本著誠(chéng)信、共贏的加盟原則，廣泛尋求合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)。 
    高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)已是產(chǎn)品贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要賣點(diǎn)，將品質(zhì)作為品牌無(wú)形資產(chǎn)的同時(shí)，提升服務(wù)無(wú)疑成為了地板行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟，從目前的消費(fèi)發(fā)展階段來(lái)看，消費(fèi)者的需求、追求檔次已經(jīng)提高，因此所有商業(yè)活動(dòng)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)也應(yīng)該相應(yīng)得到提高，金典作為一家大型的地板生產(chǎn)企業(yè)，有責(zé)任有義務(wù)號(hào)召全行業(yè)提升品牌的服務(wù)意識(shí)，維護(hù)行業(yè)的正常秩序和保障良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的和諧健康發(fā)展。目前我國(guó)地板產(chǎn)業(yè)正面臨洗牌考驗(yàn)，能否創(chuàng)新品牌的服務(wù)理念和提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為企業(yè)決勝終端的最后殺手锏。
    來(lái)源：中華地板網(wǎng)