營(yíng)業(yè)員商業(yè)禮儀三個(gè)要素

禮儀是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)，它絕對(duì)不是只做做表面工作就可交差的，而必須發(fā)自內(nèi)心，出于自然。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力都很大，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)員必須要有令人滿意且周道的待客之道，才能吸引顧客。所以顧客和禮儀是營(yíng)業(yè)員的一門(mén)必修課。

研究發(fā)現(xiàn)：凡是到過(guò)日本旅游，接受過(guò)日本營(yíng)業(yè)員服務(wù)的人們，一定會(huì)有深刻的印象。因?yàn)槿毡镜臓I(yíng)業(yè)員都以非常禮貌的態(tài)度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買(mǎi)不到理想商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)一路道歉送客人到大門(mén)口，反觀我國(guó)的營(yíng)業(yè)員，大部門(mén)都是一副“鐵板面孔”。

研究結(jié)果優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員能當(dāng)客人一踏入門(mén)，就要將他視為最觀得、最重要的人物，從他進(jìn)門(mén)的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的常客，所以待客禮儀十分重要。

一、 Tact——機(jī)智

代表“愉快”——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會(huì)好了。

代表“靈感”——在商業(yè)活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話，時(shí)常會(huì)得罪人。

代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會(huì)中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則之二：“說(shuō)話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷”。否則，不僅會(huì)在商場(chǎng)上坐失良機(jī)，還可能失去成功的良好機(jī)會(huì)。

二、 Timing——時(shí)間選擇

在這里的意義有兩種——時(shí)間、場(chǎng)合和角色的扮演。在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑�，作合適的舉止應(yīng)對(duì)進(jìn)退。在公眾場(chǎng)合應(yīng)“少說(shuō)多聽(tīng)”多思考別人說(shuō)話的內(nèi)容，以掌握合適的表現(xiàn)時(shí)機(jī)，如不到上司要我們發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮展出的行為。

三、 Tolerance——寬恕

指寬恕，包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項(xiàng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說(shuō)，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，自然就會(huì)有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問(wèn)題的客人，才是好客人”。客人愈挑剔，我們也要愈加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此，因我們的寬容與容忍更加增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動(dòng)的品質(zhì)。