把主動權(quán)還給消費者

    初春假日慵懶的午后，窩在家里懶洋洋的曬著陽光，突然接到一個在鄰市的高級白領(lǐng)朋友的電話，說約出來聊聊天，同時有事請教，地點就定在本市有名的一家咖啡廳里。聽到有如此小資的約會，并且想起那家咖啡廳大大的落地窗戶，本人自然欣然赴約。 
　　趕到之后，朋友已經(jīng)等待多時，趕緊招呼、寒暄，點好飲料方步入正題，原來我這位現(xiàn)在已經(jīng)是高級工程師的朋友前段時間去一家擦鞋鋪消費，被人家的服務打動，后來多方打聽之后，加盟了一家全國知名的擦鞋連鎖，在自己居住小區(qū)的商業(yè)街上覓了一間小鋪，工作的同時進行兼職創(chuàng)業(yè)�！　� 
　 “恭喜恭喜啊，當上了老板，以后可就得用企業(yè)家來稱呼了�！蔽也唤笆滞嫘Α� 
 　“唉�！迸笥岩宦曢L嘆，“日子潦倒啊，開業(yè)兩個多月了，入不敷出。這不，約你出來支招來了�！� 
　　好嘛，原來這杯咖啡不是白喝的，這得用多少腦細胞來換啊。想到此處，我趕緊找服務員過來再加了份甜點。嘿嘿，既然要換取，肯定得把價值最大化。朋友還在唉聲嘆氣之中，沒注意到我的小動作。 
　　慢慢的聽著朋友聊下去，本人漸漸明白了一些背景資料。朋友的小區(qū)是那個城市這兩年新開發(fā)的大型高尚社區(qū)，業(yè)主消費力頗佳，以高級白領(lǐng)為主，但是地域稍微有點偏，而且在小區(qū)周圍前期還已經(jīng)有兩家類似的擦鞋店了，朋友所開的門店在商業(yè)街的尾段，地理位置不是很理想，開業(yè)兩個月來顧客不多，再加上價格比另外兩家要高一些，現(xiàn)在用門可羅雀來形容雖有點過分但也基本說明情況。 
  　“我現(xiàn)在就靠開業(yè)時的那些老顧客撐著，這個月看來又要虧了。”朋友愁眉苦臉。 
  　“你沒有做宣傳嗎？”我疑惑的問。 
　　“當然有，派過兩次傳單，而且我還買下了小區(qū)兩個大門口的兩塊廣告牌，要不哪來的那些老顧客啊�！� 
　　“等等，那些老顧客都是在你派傳單之后來的？” 
  　“基本上是，每次派完之后，都會有一些人尋找過來，但是單靠這些老顧客不夠啊，養(yǎng)不活我啊�！边@次朋友把最后的尾音拖得很長，仿若哀嘆。 
  　“別嘆了，你不是說你的價格比其它兩家高嗎？怎么會有老顧客？”本人既然吃了人家的東西，自然得耗費腦細胞去分析。 
　　“我的服務好啊，再說我每次擦鞋4塊，也只比對手多1塊而已，如果開卡的話，100塊可以擦30次，同時維修或者保養(yǎng)皮具都可以打折，顧客都說我這邊服務比其他人好很多，這1塊很值�！迸笥颜f起自己的服務還是很自信的。
　　“那你的競爭對手就沒有開卡之類的措施嗎？” 
　　“有啊。100塊包35次，但我還是可以靠服務留住顧客。” 
  　“那你再派傳單嘛，派了就會有顧客過來，你靠服務留住不就可以了嘛�！北救擞X得這只是宣傳不足的問題。 
　　“我也想啊，可一方面我沒錢了，派次傳單的費用挺高的，而且廣告牌的錢也不少了。二是小區(qū)也不允許派了，說是高尚社區(qū)，要杜絕商業(yè)宣傳。”朋友撓著頭，喝了口咖啡�！� 
 　　聽起來的確挺棘手的，最有效的傳播方式被阻斷了，而且現(xiàn)在被成本嚴重制約著，的確，一家小店也禁不起一而再、再而三的大型傳播活動。本人也不禁抱起頭苦惱起來。 
　　“要不，我把價格降下來，和對手競爭一下，你覺得怎樣？”朋友試探著問道。 
　　“不要，對這種消費人群而言，１塊錢根本不是阻礙，他們不會在乎的。你把你派完傳單之后的情況再說細一點�！北救擞X得在這種環(huán)境里，只要服務好，價格不是問題，那就只能從細節(jié)出發(fā)了。 
 　“派完之后幾天，店里顧客就多起來了，然后我們通過服務，大概有三成左右的顧客在我這里開了卡…” 
　　“等等，三成？” 
　　“是的�！� 
　　“那還有七成呢？” 
　　“他們都說考慮考慮，然后有些會隔三岔五的回來擦一下鞋，但很少開卡的�！� 
　　“那第二次派傳單之后呢？” 
　　“差不多的情況，不過顧客好像沒有上一次多了，這次也大概有三成顧客開卡了�！� 
　　“開卡就是100塊嗎？” 
　　“是啊，大家都這樣的，我加盟的品牌給我做培訓的時候也是這么教的�！� 
   　“哦�！北救顺酝炅嗣媲暗奶瘘c，讓服務員又上了一份。 
   　“你別光吃啊，幫我把這事搞定我請你吃大餐，別老是吃這些蛋糕了�！迸笥阎钡目粗�。 
   　“哥們，你的顧客還得從那七成里面去挖，也只有這些顧客有消費欲望了�！蔽液谜韵镜暮戎Х�。 
   　“可怎么挖��？他們就是不開卡，隔三岔五的來一次。我也知道我這種店其實就是做會員的，可就是不穩(wěn)定啊�！� 
   　“那你要想他們?yōu)槭裁床辉敢忾_卡。”我看了看朋友的眼神，沒敢讓他再說話，他快抓狂了，我趕緊接著說下去，“是價格太高？還是不信任你？還是覺得沒有必要？” 
　　“首先，在你那個小區(qū)，價格不會是太大的問題，我相信你也明白；至于不信任，倒也沒有必要，你又是廣告牌又是傳單的，肯定是想做好的；如果真的沒有必要的話他們還會隔三岔五的過去嗎？他們是認可你的服務的了。” 
　　“那你說怎么回事？都被你否定完了�！� 
  　“我覺得這是他們常見的一種消費心理防備，是顧客消費心理上的一些東西。” 
　　“什么意思？” 
  　“你現(xiàn)在每天中午在公司吃盒飯吧？如果你公司樓下一家快餐店找到你，說讓你一次性交一個月的快餐費，它每天給你送一盒過來，你干不干？” 
  　“不干。我吃膩這家了怎么辦？” 
  　“那是，那你想，你現(xiàn)在就想辦法挖人家顧客手里１００塊，讓人家一個月甚至兩個月都在你這里擦鞋，和這家快餐店有什么區(qū)別？” 
　　“那不一樣�！迸笥严肓撕靡粫环䴕獾恼f。“大家既然都需要擦鞋的，而且我的服務更好，那就在我這里嘛，不存在膩不膩的問題�！� 
　　“那家快餐店有６０多種快餐，你一天換一種也能吃兩個月了，你怎么還怕吃膩呢？”本人繼續(xù)微笑著刁難著朋友。 
  　“這……還有廚師手藝問題嘛�！迸笥严肓擞窒耄f的很勉強。 
  　“沒錯，這是一個問題，但人家快餐店給你保證了，絕對是手藝最好的，反正你也要吃飯的嘛�！� 
　　“這個…”朋友沉吟良久，“反正我很不爽。” 
  　“好，這就是重點�！北救艘慌淖雷�，嚇了朋友一大跳�！拔矣X得問題就是在于顧客在潛意識中覺得把這１００塊交出去之后就把消費的主動權(quán)轉(zhuǎn)移給商家了，而商家能不能提供好的服務已經(jīng)完全成了商家的事，顧客手中沒有任何制衡的工具，他們自然而然的生出不安全感。所以他們很不爽。但你的服務的確不錯，只能寧愿忍著每次的高價，來享受你的服務。這不單單是你們擦鞋，在健身美容等行業(yè)應該也很常見�！� 
 　 “那我怎么辦？”看起來朋友還是覺得我一頓胡謅比較有道理，眉頭解開了一些。 
  　“我建議你先來１０元體驗，你不是１００的卡可以擦３０次嘛，你現(xiàn)在開張會員卡給顧客，只要他們給１０塊錢就可以擦３次，這樣價格其實是一樣的，但是顧客只需要給出１０塊錢，這個是他們愿意接受的。然后在一個月或者兩個月內(nèi)可以分批也可以一次把剩下的９０塊充進來，這樣的話，就意味著風險基本由商家來承擔，把消費的主動權(quán)還給了顧客，顧客得到了心理安全，而實際最后的效果是一樣的。反正你又不靠會員卡發(fā)放來融資�！� 
　　“嗯，聽起來有道理。你小子做市場的就是不一樣�！苯K于哄得朋友眉開眼笑了，本人這個累啊。 
  　“呵呵，只要你覺得沒白喝你的咖啡就好�！� 
　　“得，等我用你的辦法有效果了，請你吃飯，隨你點�！� 
　　“那你回去之后把廣告牌的內(nèi)容改了，把10元體驗做的大一點，足夠吸引人了，這可是你目前最主要的宣傳手段，一定要謹慎哦。我還等著吃飯呢�！� 
　　“哈哈，放心吧，跑不了你的�！迸笥阉蚀笮Α！　� 
　　一個月之后，朋友那邊傳來消息，10元體驗的活動取得了成功，會員數(shù)量足足增長了一倍半，現(xiàn)在朋友的小店基本上靠著會員就可以保證盈虧平衡，再加上其它附加服務，盈利不菲。他正雄心勃勃的找地方再開分店呢。 

                                                           作者:陳輝